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8x8更新XCaaS平台着眼于混合劳动力
时间:2021-08-02 06:21 作者:admin 点击:

  CTI论坛(7月30日消息(编译/老秦): 8x8本周公布了其5月份推出的XCaaS平台的移动性、会议和语音集成增强功能,以及将UCaaS、CCaaS和CPaaS结合在一起的“体验通信即服务(experience communications-as-a-service)”愿景。

  正如COMMfusion总裁兼首席分析师Blair Pleasant在XCaaS首次发布后的一篇No Jitter帖子中所解释的那样,将不同的服务整合到一个集成平台对于8x8来说不是一个新想法,也不是Avaya、Vonage和Edify等竞争对手的想法,但XCaaS的标签是“聪明”的新品牌。她写道,有了XCaaS,8x8有了一个很好的故事来讲述如何统一员工和客户体验,同时让不同类型的员工从以前无法获得的功能中获益。她补充道,这反过来又使混合体验成为可能。

  在XCaaS愿景的基础上,8x8对平台进行了更新,现在支持更多的视频会议参与者,并扩展了对拥挤房间内SIP设备的访问。关于会议规模,企业现在可以在一次视频会议中支持多达500个活动桌面用户,同时还允许屏幕共享。此前,会议以100名活跃参与者为上限。8x8表示,在所有包含视频会议的8x8 X系列计划中,此功能都是免费提供的,这是8x8的全球产品管理副总裁Rob Pilgrim通过电子邮件分享的。

  ZK Research的首席分析师Zeus Kerravala指出了能够在一次会议上支持100多个用户的价值。正如他所说,会议是多方面的,两人会议的技术要求与10人会议、500人会议的不同。“支持500台台式机的能力使企业可以转向混合工作,但仍然有部门会议,甚至全公司的会议,因此人们可以保持在数字渠道附近,即使他们的身体距离较远,”他说。

  在语音方面,8x8通过两项新功能深化了与Microsoft Teams的集成。通过8x8 Presence Sync,8x8统一工作应用程序和联络中心平台的用户现在可以看到基于Teams用户的实时状态。此外,直接路由解决方案通过支持8x8语音,使Microsoft Teams用户能够直接从任何Teams本机界面发送和接收SMS或MMS消息(美国和加拿大)或传真(全球),从而促进集成的业务消息传递。“在流感大流行期间,许多公司采用了Teams,结果发现Teams的声音充其量也不够大,”Kerravala说。“这使客户可以使用Teams进行信息传递和会议,但随后可以使用8x8获得全功能语音体验,”他补充说。

  在上一组更新中,8x8的目标是增强员工流动性,将工作桌面和Web版本的功能引入到工作移动应用程序中,Pilgrim说。通过iOS或Android设备加入视频会议的工作应用程序用户现在可以在会议期间共享内容。在工作应用程序中,移动用户现在也可以直接从设备的通知部分点击并回复消息,而无需打开应用程序;将活动呼叫转移到所需的收件人,包括上下文;并在团队聊天室与同事分享语音邮件,8x8说。

  Kerravala说:“这次发布令人高兴的是,8x8和其他合作供应商开始首先考虑移动设备,因为传统上他们一直以桌面为中心。”

  8x8今天宣布的增强功能旨在消除通常与混合劳动力相关的障碍,即处理多个孤立的解决方案、视频会议参与者数量有限、缺乏Web或移动应用程序功能等,Pilgrim说。无论是在办公室还是远程工作,他补充说,“通过集成的语音、视频或消息功能轻松高效地进行协作的能力--所有这些功能都来自一个统一的桌面、移动或网络浏览器界面--对于混合工作环境来说至关重要。”

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