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危机公关不是丑闻消音器
发布时间:2021-01-11 13:47 来源:admin 阅读:

  中国国际公共关系协会发布的调查报告显示,网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务。以大企业、政府及城市为主要客户的公共关系服务需求正逐步增加,据预计,今年此类业务将占公关行业三成。

  这个“激增”,让人喜忧参半。喜的是,一些地方政府和企业改变了对突发事件的“鸵鸟政策”,开始重视与公众之间的沟通,重视对公众关切的及时回应,希望通过网络公关来引导舆论、化解困境,这是进步。实践证明,公关运用得当,可减轻危机给地方和企业带来的声誉损害。

  忧的是,一些人片面理解了公关的内涵,以为危机公关就是利用网络等媒体“摆平”和“搞定”公众舆论。而不少网络推广公司,也常为自己能“成功引导互联网上的舆论导向”而得意,其背后的“奥秘”,就是通过控制论坛和网络水军来操纵舆论。

  但危机公关有个前提,就是以诚恳、诚实的态度面向公众,不回避问题和错误,而不是通过拙劣的表演欺骗公众。仅靠公关手段,绝不可能代替危机的真正化解。那些只会“捂盖子”、花钱“删帖子”,而不是忙着解决问题、舒缓公众情绪的做法,无疑是本末倒置。“秀”出来的危机公关不是,也成不了真正的“丑闻消音器”。只有真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进,才能及时挽回形象;也只有积极承担企业的社会责任,才能重新找回公众的信任尊重。

  危机公关、网络公关的火爆,某种程度上说,是社会的进步,是政府部门和企业成长的需要。可是,公关要有法律底线和道德操守,不能把推卸责任、误导舆论和“金钱公关”当成法宝。当然,这不仅需要公关行业加强自律,更需要“出事”企业、政府,以正确的态度和方法,找到真正的“丑闻消音器”。

  网宿科技危机公关说漏嘴:年报不佳因没打扮2010.03.30

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